客户ITSS案例 — 徐州金蝶软件有限公司
2020年9月，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）组织召开了运行维护服务能力成熟度符合性评估专家评审会。在江苏新世纪信息科技有限公司的咨询辅导下，徐州金蝶软件有限公司顺利通过专家组评审，被拟授予ITSS信息技术服务运行维护服务能力成熟度三级符合性证书。
企业介绍 徐州金蝶软件有限公司创立于1998年，是金蝶软件集团在徐州地区投资设立的股份公司。公司专注于为政府、企事业单位提供大数据应用、IT战略规划、管理流程优化、系统实施、软件培训、运维服务等信息化综合服务。徐州金蝶员工150人，拥有一流的软件开发与实施团队，在徐州率先通过CMMI3认证、双软企业认证、国家高新技术企业认证。 徐州金蝶拥有五十多项自主产权软件产品，面向政府，服务智慧城市建设，为数十家政府开发大数据管理平台，面向企业，依托金蝶系列软件和平台化开发模式，为徐州地区3000多家企业提供信息化系统或量身定制专项业务系统。徐州金蝶的各类软件产品以其核心技术的先进性、创新性和实用性，获得了政府、企业客户的一致认可。 引入ITSS 公司导入信息技术服务标准（ITSS），在ITSS标准的指导下，结合客户的实际需求，采用ITSS方法论（计划-执行-检查-改进）实施能力建设，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，实现IT服务生命周期的全面化管理，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环推进，以达到明确服务水平、获得更高的服务质量、满足客户服务需求、指导自身业务发展和提升服务质量的目标。 全面引入ITSS和项目管理思想，结合具体实践，形成有公司特色的流程、规范及制度。摒弃旧的IT服务包人头的方式，创新以最终客户应用需求为目标的IT服务外包业务模式，整合各种资源，提供一站式的面向最终IT能力的服务方案，最终实现高智能、高品质、高效率、低成本的IT智慧服务系统。 TSS资质的申报成功是对金蝶软件成熟的IT服务管理体系的印证，这标志着公司建立的运维管理体系、过程执行与跟踪流程获得了国家最高权威部门的充分认可，能够面向客户提供高质量运维服务。 未来公司将持续优化运维管理体系，根据业务需求更有针对性和贴合性地开展ITSS标准的实践。以优质的运维服务质量和完善的运维服务体系，致力于用更高效可靠的运维服务为客户创造更多价值，帮助客户确保网络和数据的安全性。